思いやりの表現力をアップ～いきいき働くためのホスピタリティ・マナー～

報告書
第３回	１２月１７日（土）	第３回一歩踏み込んで良い関係を作る依頼と謝罪
第２回	１２月１０日（土）	第２回ひと味違う報告・連絡・接遇
第１回	１２月０３日（土）	第１回ホスピタリティと人間関係の心理学

■第３回■
＜一歩踏み込んで良い関係を作る依頼と謝罪＞

　平成23年12月17日（土）
　　講　　師　　　：坂倉裕子
　　　　　　　　　　（JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター講師）
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー（CDA））

　　●謝罪上手はクレーム上手
　　●クレーム対応
　　●誠意の伝わる謝罪
　　●ホスピタリティを発揮できる自分になるために　～自分の愛情袋を満たす方法
　　●ふりかえり

■第２回■
＜ひと味違う報告・連絡・接遇＞

　平成23年12月10日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　(JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター)
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile 代表キャリアカウンセラー（CDA））

　　●謝罪上手はクレーム上手
　　●クレーム対応
　　●誠意の伝わる謝罪
　　●ホスピタリティを発揮できる自分になるために　～自分の愛情袋を満たす方法
　　●ふりかえり

■第1回■
＜ホスピタリティと人間関係の心理学＞

　平成23年12月03日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　(JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター)
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー（CDA））

　　●人間関係の基本の心理学
　　●ホスピタリティとは
　　●ホスピタリティ・コミュニケーション
　　●ふりかえり