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One Step and More Smileの活動
思いやりの表現力をアップ〜いきいき働くためのホスピタリティ・マナー〜

報告書
第3回 12月17日(土) 第3回一歩踏み込んで良い関係を作る依頼と謝罪
第2回

12月10日(土)

第2回ひと味違う報告・連絡・接遇
第1回 12月03日(土) 第1回ホスピタリティと人間関係の心理学


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■第3回■
<一歩踏み込んで良い関係を作る依頼と謝罪>

 平成23年12月17日(土)
  講  師   :坂倉裕子
          (JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター
講師)
  アドバイザー:伊藤 克恵
          (One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(CDA))

  ●謝罪上手はクレーム上手
  ●クレーム対応
  ●誠意の伝わる謝罪
  ●ホスピタリティを発揮できる自分になるために 〜自分の愛情袋を満たす方法
  ●ふりかえり



■第2回■
<ひと味違う報告・連絡・接遇>

 平成23年12月10日(土)
  講  師   :坂倉 裕子
          (JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター)
  アドバイザー:伊藤 克恵
          (One Step and More Smile 代表キャリアカウンセラー(CDA))

  ●謝罪上手はクレーム上手
  ●クレーム対応
  ●誠意の伝わる謝罪
  ●ホスピタリティを発揮できる自分になるために 〜自分の愛情袋を満たす方法
  ●ふりかえり


■第1回■
<ホスピタリティと人間関係の心理学>

 平成23年12月03日(土)
  講  師   :坂倉 裕子
          (JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター)
  アドバイザー:伊藤 克恵
          (One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(CDA))

  ●人間関係の基本の心理学
  ●ホスピタリティとは
  ●ホスピタリティ・コミュニケーション
  ●ふりかえり




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