12月10日(土)
■第3回■ <一歩踏み込んで良い関係を作る依頼と謝罪> 平成23年12月17日(土) 講 師 :坂倉裕子 (JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター講師) アドバイザー:伊藤 克恵 (One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(CDA)) ●謝罪上手はクレーム上手 ●クレーム対応 ●誠意の伝わる謝罪 ●ホスピタリティを発揮できる自分になるために 〜自分の愛情袋を満たす方法 ●ふりかえり