この対応、一流？三流？　ビジネスでモテる女性の対人力養成講座

報告書
第５回	１１月２８日（土）	第５回「こころが伝わる謝罪」
第４回	１１月２１日（土）	第４回「緊迫した場面での対話」
第３回	１１月１４日（土）	第３回「人柄が伝わる相談の受け方、忠告の仕方」
第２回	１１月　７日（土）	第２回「正確に伝わる報告と相談の仕方」
第１回	１０月３１日（土）	第１回「ヒューマンスキルと基本の心理学」

■第５回■
＜こころが伝わる謝罪＞
　　ピンチをチャンスにする

　平成21年11月28日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　（コミュニケーションハウス代表、会話力＆プレゼンテーション講師）
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(ＣＤＡ)）

　　●謝罪
　　●クレーム対応

■第４回■
＜緊迫した場面での対話＞
　　対立は怖くない。Win-Win の交渉術

　平成21年11月21日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　（コミュニケーションハウス代表、会話力＆プレゼンテーション講師）
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(ＣＤＡ)）
　
　　●説得・交渉の基本　どちらも得する「対立解決法」

■第３回■
＜人柄が伝わる相談の受け方、忠告の仕方＞
　　聞き上手の極意とアサーティブなもののいい方

　　平成21年11月14日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　（コミュニケーションハウス代表、会話力＆プレゼンテーション講師）
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(ＣＤＡ)）

●聞き上手の極意：相談を受ける時のアクティブリスニング
●問題を整理し解決に向かう適切な質問
●真に相手のためになる効果的な忠告～困った時のアサーティブなものの言い方

■第２回■
＜正確に伝わる報告と相談の仕方＞
　　ロジカルコミュニケーションはカンタンだ

　平成21年11月7日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　（コミュニケーションハウス代表、会話力＆プレゼンテーション講師）
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(ＣＤＡ)）
　
　　●仕事がデキる人のほう・れん・そう
　　●複雑な報告：事実と推測・感情を区別して報告する
　　●複雑な報告：「よく相談してくれた」と喜ばれる相談のしかた

■第1回■
＜ヒューマンスキルと基本の心理学＞
　　ポジティブ・コミュニケーションからはじめよう

　平成21年10月31日（土）
　　講　　師　　　：坂倉　裕子
　　　　　　　　　　（コミュニケーションハウス代表、会話力＆プレゼンテーション講師）
　　アドバイザー：伊藤　克恵
　　　　　　　　　　（One Step and More Smile代表、キャリアカウンセラー(ＣＤＡ)）

　　●ヒューマンスキル（対人力）とは
　　●基本の心理学１：愛情袋（ストロークバンク）
　　●基本の心理学２：ポジティブ・リフレーミング
　　●適切なコミュニケーションを選ぶ「こころのものさし」
　　●良い関係を維持するポジティブ・コミュニケーション